咨詢服務(wù)使用指南

一、賬號與密碼

您在提交過程中，系統(tǒng)會要求您填寫注冊手機(jī)。系統(tǒng)會以您填寫的手機(jī)號為賬號，隨機(jī)生成一個(gè)6位數(shù)的密碼，并通過短信推動到您的手機(jī)上。所以您咨詢后務(wù)必留意手機(jī)短信。

二、服務(wù)使用

1） 提交問題：您在我們平臺使用咨詢服務(wù)時(shí)，需按要求盡可能詳盡填寫病情。填寫表單并支付后，系統(tǒng)會自動推送短信到您手機(jī)上。

2） 醫(yī)生回復(fù)：您成功支付訂單后，系統(tǒng)會評斷并分發(fā)給相關(guān)科室的醫(yī)生。如系統(tǒng)評斷問題不合適、或暫時(shí)醫(yī)生繁忙沒有時(shí)間回復(fù)您的問題，系統(tǒng)會在1小時(shí)內(nèi)將您的問診費(fèi)用原路返還。如系統(tǒng)成功分發(fā)并有醫(yī)生進(jìn)行回復(fù)，平臺會通過短信、app和頁面消息通知您。所以在您成功支付費(fèi)用后的1小時(shí)，請務(wù)必留意您的手機(jī)短信、下載app或保持頁面登錄狀態(tài)，以便我們時(shí)間通知您。

3） 查看回復(fù)：如已對您的問題進(jìn)行回復(fù)，你可通過一下途徑查看并與醫(yī)生溝通

1、 短信：醫(yī)生回復(fù)后系統(tǒng)會時(shí)間推送短信到您的手機(jī)上，你可通過點(diǎn)擊短信附帶的鏈接，查看回復(fù)并進(jìn)一步追問醫(yī)生。

2、 APP：支付成功后您可通過應(yīng)用商店、頁面以及公眾號下載我們的app。醫(yī)生回復(fù)后系統(tǒng)會時(shí)間推送app提醒到您的手機(jī)上，您可通過app查看回復(fù)并進(jìn)一步追問醫(yī)生?！军c(diǎn)擊這里下載名醫(yī)匯APP】

3、 頁面：支付成功后您可通過應(yīng)我們平臺的頁面登錄賬號，并獲取醫(yī)生回復(fù)。如您保持網(wǎng)頁狀態(tài)下，醫(yī)生回復(fù)后系統(tǒng)會時(shí)間推送網(wǎng)頁提醒您，您可通過頁面“個(gè)人中心”查看回復(fù)并進(jìn)一步追問醫(yī)生。

三、注意事項(xiàng)：1.支付成功后請務(wù)必留言短信的接收，時(shí)間查看短信是否被攔截。

                              2.支付后一小時(shí)內(nèi)請留意我們的短信通知，條件允許下請時(shí)間下載app以方便我們通知您。

                              3.支付后請不要關(guān)閉頁面，否則可能導(dǎo)致無法聯(lián)系您。

                              4.請確保我們的短信、app提醒、頁面推送均沒有被系統(tǒng)屏蔽、攔截。